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YNOVER TELECOM recrute

Chef de Projets Services Senior Vocal (H/F)
  • Poste
    Sous la responsabilité du Responsable de groupe Projets, votre rôle sera de réaliser la gestion de projets complexes ou sensibles de production informatiques (mises en services ou récurrents), dans le domaine du vocal / multi canal.Sous la responsabilité du Responsable de groupe Projets, votre rôle sera de réaliser la gestion de projets complexes ou sensibles de production informatiques (mises en services ou récurrents), dans le domaine du vocal / multi canal.

  • Missions
    En phase de mise en service : assurer la cohérence et la continuité entre la phase avant-vente et le lancement effectif du projet, et réaliser le cadrage et la rédaction des éléments constitutifs du contrat de Service (les SLA, le catalogue de service, le plan qualité et sécurité, les dossiers d'architectures et techniques clients,...).
    En phase récurrente : garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d'impact, plan d'action,...), et contribuer à l'amélioration de l'exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d'incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu. Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client.

    Vous réalisez la construction des infrastructures et du service, ou les changements mineurs nécessaires à l'exploitation de la plate-forme ou de l'application client (coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client, contribution au business développement). Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticiper les travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation, réaliser un reporting fiable de son activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l'ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant. Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, notamment : prévisionnel de charge, Time report, référentiel des maintenances, référentiels des surveillances, Document Technique Client.

    De formation BAC+4 à Bac +5 en informatique et/ou Télécom, vous avez acquis une expérience de 10 ans en suivi de production informatique, dont 4 / 5 ans d'expérience en gestion de projets Vocaux/Téléphonie/Vocal (Serveur Vocaux Interactifs, ACD). Vous êtes sensibilisé aux problématiques liées à la mise en production et avez une pratique des déploiements sur les environnements VoIP / ToIP CISCO, solutions IPCC (Centre de Contacts IP). Doté(e) d'un excellent sens du service client, vos qualités sont l'écoute, l'esprit de synthèse, l'esprit d'initiative et le sens du résultat.

  • Informations complémentaires
    Contrat de travail : C.D.I
    Lieu : Toulouse

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